प्राइवेसी नीति

Balanza ऐप · पिछली बार बदली गई 13 अक्टूबर 2026

Balanza भारत की दुकानों, होलसेलरों और डिस्ट्रीब्यूटरों के लिए ऐप है, जिससे बिक्री, ऑर्डर, डिलीवरी, ख़रीद, स्टॉक, पैसा और GST का काम चलता है। इसे The Optimal Team ("हम") चलाते हैं। यह नीति आसान शब्दों में बताती है कि Balanza कौन-सी जानकारी लेता है, क्यों लेता है, उसे कौन देखता है, वह कहाँ रखी जाती है, और आपके पास क्या विकल्प हैं। सवाल हों तो लिखें: support@optimals.in।

दो तरह की जानकारी

• आपका खाता: Balanza में साइन इन करने वाले लोगों (मालिक और उनके कर्मचारी) की जानकारी। इसका इस्तेमाल कैसे हो, यह हम तय करते हैं।
• आपके व्यापार का हिसाब: व्यापार अपने ग्राहकों, सप्लायरों, सामान, बिलों और पैसे के बारे में जो भरता है। क्या भरा जाए और उसका इस्तेमाल कैसे हो, यह वह व्यापार तय करता है; हम उसे सुरक्षित रखते हैं और सिर्फ़ उस व्यापार के लिए Balanza चलाने में इस्तेमाल करते हैं। अगर आप Balanza इस्तेमाल करने वाले किसी व्यापार के ग्राहक या सप्लायर हैं और अपनी जानकारी बदलवाना या हटवाना चाहते हैं, तो उस व्यापार से कहें, या हमें लिखें, हम उन तक पहुँचा देंगे।

हम क्या जानकारी लेते हैं

• साइन इन: आपका मोबाइल नंबर, आपका नाम और आपकी चुनी हुई भाषा। साइन इन कोड और कर्मचारियों के PIN सिर्फ़ ऐसे बदले हुए रूप में रखे जाते हैं जिन्हें वापस पढ़ा नहीं जा सकता। WhatsApp से साइन इन करने पर हमें वह नंबर मिलता है जिससे आप हमें मैसेज भेजते हैं, और आपका साइन इन मैसेज; WhatsApp से और कुछ नहीं।
• व्यापार की जानकारी: व्यापार का नाम, GSTIN, पता और राज्य, आपका प्लान और सेटिंग, और आपकी टीम (नाम, मोबाइल नंबर, काम)।
• आपका भरा हुआ हिसाब: सामान, दाम और स्टॉक; बिल, ऑर्डर, कोटेशन, डिलीवरी, भुगतान, चेक, ख़र्च और GST रिटर्न; ग्राहक और सप्लायर (नाम, मोबाइल नंबर, GSTIN, शहर या पता, उधार की शर्तें)।
• फ़ोटो जो आप खींचते या चुनते हैं: बिल, सामान और डिलीवरी की। हमें सिर्फ़ वही फ़ोटो मिलती हैं जो आप सेव करते हैं।
• लोकेशन, सिर्फ़ तब जब आप दौरे पर किसी दुकान पर चेक इन करते हैं या किसी दुकान की जगह सेव करते हैं। वह जगह उस विज़िट या दुकान के साथ सेव होती है। Balanza पीछे से आपकी लोकेशन ट्रैक नहीं करता।
• कॉन्टैक्ट, सिर्फ़ तब जब आप फ़ोन से ग्राहक या सप्लायर जोड़ना चुनते हैं। ऐप आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट आपको दिखाने के लिए आपके फ़ोन पर ही पढ़ता है; सिर्फ़ आपके चुने हुए कॉन्टैक्ट Balanza पर भेजे जाते हैं।
• कैमरा, बारकोड स्कैन करने और फ़ोटो खींचने के लिए। बारकोड आपके फ़ोन पर ही पढ़ा जाता है।
• प्लान की खरीद: Android ऐप में खरीदे गए प्लान का भुगतान Google Play से होता है, और भुगतान Google Play ही संभालता है। हमें Google Play से खरीद की स्थिति मिलती है (कौन-सा प्लान, चालू है या नहीं, पहला मुफ़्त महीना, कब रिन्यू या ख़त्म होगा) और खरीद का एक रेफ़रेंस। आपके कार्ड, UPI या बैंक की जानकारी हमें कभी नहीं मिलती।
• तकनीकी रिकॉर्ड: ऐप का वर्ज़न, आपका IP पता और हमारे सर्वर पर आई रिक्वेस्ट का लॉग, Balanza को सुरक्षित रखने और गड़बड़ी ठीक करने के लिए। ये लॉग 14 से 30 दिन में अपने-आप मिट जाते हैं।

Balanza आपका माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल नहीं करता, आपके SMS या कॉल की लिस्ट नहीं पढ़ता, इसमें कोई विज्ञापन नहीं है, विज्ञापन ID का इस्तेमाल नहीं होता, और हम आपकी जानकारी कभी नहीं बेचते।

हम इसका इस्तेमाल कैसे करते हैं

• आपके लिए Balanza चलाने में: बिल और GST, ऑर्डर और डिलीवरी, स्टॉक, भुगतान, याद दिलाने के मैसेज और रिपोर्ट।
• आपको साइन इन कराने, आपका खाता सुरक्षित रखने और ग़लत इस्तेमाल रोकने में।
• आपका प्लान चलाने में: Google Play से खरीदे प्लान की जाँच, और मुफ़्त महीना ख़त्म होने से पहले याद दिलाना।
• आपके सवाल पर मदद करने और Balanza को ठीक से चलाते रहने में।
• स्मार्ट फ़ीचर (जैसे फ़ोटो से सप्लायर का बिल पढ़ना, या अपने व्यापार के बारे में सवाल का जवाब): जब आप इनका इस्तेमाल करते हैं, तो वह फ़ोटो या सवाल और जवाब के लिए ज़रूरी हिसाब हमारी AI सेवा देने वाली कंपनी Anthropic को भेजा जाता है, जो जवाब लौटाती है। Anthropic इस जानकारी से अपने मॉडल को ट्रेन नहीं करती।

इसे कौन देखता है

• आपकी टीम वही देखती है जो उसके काम के लिए खुला है (जैसे कैशियर काउंटर देखता है, अकाउंटेंट बही देखता है)। हर व्यक्ति का काम मालिक तय करता है।
• Balanza पर जिन व्यापारों से आप लेन-देन करते हैं: जब आप किसी ऐसे ग्राहक या सप्लायर को जोड़ते हैं जो Balanza इस्तेमाल करता है (वही मोबाइल नंबर या GSTIN), तो आप दोनों के बीच के बिल, ऑर्डर और भुगतान उनसे भी साझा होते हैं ताकि दोनों का हिसाब मेल खाए। वे किसी बिल पर सवाल उठा सकते हैं, और आप दोनों में से कोई भी जुड़ाव हटा सकता है।
• आपके ग्राहक वही पाते हैं जो आप उन्हें भेजते हैं: WhatsApp या SMS पर बिल, रसीद और भुगतान की याद।
• सेवा देने वाली कंपनियाँ जो हमारे लिए Balanza के कुछ हिस्से चलाती हैं, सिर्फ़ उसी काम के लिए: Amazon Web Services (हमारे सर्वर और स्टोरेज, मुंबई, भारत में); Anthropic (स्मार्ट फ़ीचर, जिनका काम भारत के बाहर भी हो सकता है); SMS और WhatsApp सेवाएँ (साइन इन कोड, बिल और याद दिलाने के मैसेज भेजने के लिए); Meta (WhatsApp), जब आप WhatsApp से साइन इन करते हैं; GST सुविधा प्रोवाइडर (GSTIN जाँचने और आपके कहने पर ई-इनवॉइस और ई-वे बिल GST नेटवर्क पर भेजने के लिए); Google Play और Apple App Store (ऐप पहुँचाने के लिए; Android ऐप में खरीदे प्लान का भुगतान भी Google Play लेता है)।
• जब क़ानून ज़रूरी करे: जैसे किसी कोर्ट या टैक्स विभाग का सही आदेश।

जानकारी कहाँ और कब तक रखी जाती है

• आपकी जानकारी भारत में, मुंबई में Amazon Web Services पर रखी जाती है।
• जब तक आप Balanza इस्तेमाल करते हैं, आपका खाता और हिसाब रखा जाता है। बैकअप 35 दिन तक रखे जाते हैं।
• खाता या व्यापार हटाने पर हम उसकी जानकारी मिटा देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड के जो क़ानूनन व्यापार को रखने होते हैं (GST क़ानून में आम तौर पर बिल और हिसाब सालाना रिटर्न की आख़िरी तारीख़ के 72 महीने बाद तक रखने होते हैं)। वे सिर्फ़ इसी काम के लिए रखे जाते हैं और फिर मिटा दिए जाते हैं।
• साइन इन कोड कुछ ही मिनट में बेकार हो जाते हैं।

हम इसे कैसे सुरक्षित रखते हैं

• हर कनेक्शन एन्क्रिप्टेड (HTTPS) है; रखी गई जानकारी और बैकअप भी एन्क्रिप्टेड हैं।
• हर व्यापार का हिसाब डेटाबेस ख़ुद अलग रखता है, इसलिए कोई व्यापार कभी दूसरे का हिसाब नहीं देख सकता।
• पैसे और स्टॉक के बदलाव ऐसे इतिहास में रहते हैं जिसे चुपचाप बदला नहीं जा सकता, और ज़रूरी काम दर्ज होते हैं।
• The Optimal Team के कुछ ही लोग सर्वर तक पहुँच सकते हैं, और सिर्फ़ Balanza चलाने और मदद के लिए।

आपके विकल्प और अधिकार

भारत के डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन क़ानून, 2023 के तहत आप:

• हमारे पास आपकी निजी जानकारी का सार माँग सकते हैं;
• उसे ठीक या अपडेट करवा सकते हैं (ज़्यादातर आप ऐप में ख़ुद बदल सकते हैं);
• उसे मिटाने के लिए कह सकते हैं, और अपनी सहमति वापस ले सकते हैं;
• किसी को नामित कर सकते हैं जो आपके न रहने या असमर्थ होने पर आपकी ओर से काम करे;
• हमारे शिकायत अधिकारी (नीचे) से शिकायत कर सकते हैं, और संतुष्ट न हों तो भारत के डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड से।

कैमरा, लोकेशन या कॉन्टैक्ट की अनुमति आप कभी भी फ़ोन की सेटिंग में बंद कर सकते हैं; Balanza चलता रहेगा, बस वह एक फ़ीचर नहीं चलेगा। कहीं से भी support@optimals.in पर लिखें, या ऐप से कहें। हम 30 दिन के अंदर जवाब देते हैं।

अपना खाता हटाना

ऐप में: मेन्यू खोलें और मेरा खाता हटाएँ चुनें। या देखें खाता कैसे हटाएँ। हम 30 दिन के अंदर खाता हटा देते हैं।

बच्चे

Balanza व्यापार चलाने के लिए है और 18 साल से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं है। हम जान-बूझकर बच्चों की जानकारी नहीं लेते।

इस नीति में बदलाव

अगर हम यह नीति बदलते हैं तो ऊपर की तारीख़ बदल देंगे, और ज़रूरी बदलाव होने पर पहले ऐप में बताएँगे।

शिकायत अधिकारी

Raj Garg, The Optimal Team
ईमेल: support@optimals.in